民法第354~358就買賣物之瑕疵出賣人應負擔保責任訂有明文規範。依民法第359,物有瑕疵買受人得解除其契約或請求減少其價金。又如果買賣的物,有指定種類者,例如:購買IPhon7,買受人可依民法第364要求出賣人另外交付另一台新的無瑕疵的IPhon7

綜上,如購買的商品符合民法物之瑕疵之要件,消費者能主張的權利有三:

1.解除契約(退貨)

2.請求減少價金(折扣)

3.要出賣人交付無瑕疵同種類商品(換貨)

雖民法明文買受人對購買到瑕疵產品能主張上述退貨、折扣、換貨等權利,但要確實主張仍受許多條文但書的限制,因此如何解釋與舉證即成為買賣雙方在訴訟中的攻防要點。

下方列舉幾個法條但書規定:

1.所謂瑕疵是指會減少物品價值而言,因此如果減少之程度,無關重要者,不得視為瑕疵。(民法第354條第1項但書)

2.解除契約顯失公平者,買受人僅得請求減少價金。(民法第359條但書)

 

有鑑於要主張以民法物之瑕疵擔保要求業者退換貨程序複雜且繁瑣,NCC要求中華電、遠傳、台灣大、威寶、亞太等五大電信業者,針對7天內出現非人為因素的手機故障,必須提供更換新機服務。目前僅限向五大電信業者購買手機才享有更換新機保障,在其他銷售通路購買手機,如業者不同意更換新機,仍應循民事程序。

                                                                                                                撰文:吳律師

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